1. Livraison
Zones de livraison
Kestucraft livre en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg via Mondial Relay.
Pour toute demande de livraison dans une autre zone, merci de nous contacter avant de passer commande afin d’étudier la faisabilité.
Délais de livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Les délais de livraison varient en fonction du transporteur et de la destination. Une estimation est fournie lors du passage de la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de la commande et apparaissent avant la validation de celle-ci.
Suivi des commandes
Dès l’expédition, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis. Vous pouvez également retrouver ce suivi dans votre espace client sur www.kestucraft.com
Problèmes de livraison
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Si le colis est endommagé à la réception, nous vous recommandons de le refuser et de signaler immédiatement le problème au transporteur.
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Si une anomalie est constatée après réception, contactez notre service client sous 48 heures, photos à l’appui, afin que nous puissions ouvrir un dossier avec le transporteur.
2. Retours et remboursements
Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
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Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
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Les produits entamés, ouverts ou utilisés (ex. plastisol, colorants, paillettes, additifs, etc.) ne sont pas repris ni remboursés.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (erreur de préparation ou produit défectueux).
Procédure de retour
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Contactez-nous par e-mail à kestucraft.shop@gmail.com ou via le formulaire de contact du site pour obtenir un accord de retour.
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Emballez soigneusement le ou les produits dans leur emballage d’origine.
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Expédiez votre colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
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Dès réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Exceptions
Les produits personnalisés, ouverts, ou préparés sur demande spécifique ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré.
3. Contact
Pour toute question relative aux livraisons ou aux retours, vous pouvez nous contacter :
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📧 Par email : kestucraft.shop@gmail.com
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📩 Via le formulaire de contact sur www.kestucraft.com
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